Corporate FAQ

온라인 컨설팅을 구매한 고객은 ABCTech 서비스 포털에 로그인 하면 2가지 메뉴가 보입니다.

• 고객지원 프로젝트 : 모든 고객에게 보이는 프로젝트로서 온라인 컨설팅을 제외한 홈페이지에 대한 문의나 ABCTech에 대한 모든 궁금증을 해결하는 곳입니다.
• 고객 전용 컨설팅 프로젝트 : 고객마다 프로젝트 이름이 다르며 온라인 컨설팅을 구매한 고객에게 제공됩니다.
  • 예) XYZ 회사인 경우 “XYZ 컨설팅 프로젝트”라는 이름의 프로젝트를 생성해드립니다. “XYZ 컨설팅 프로젝트”는 오직 XYZ 회사의 고객만 사용 가능합니다.

고객 전용 프로젝트를 클릭하여 “자문 요청”을 선택하여 요청을 하면 됩니다.

고객이 서비스 포털에 접속하지 않아도 우리 시스템에 Email을 전송하는 것으로 자문을 요청할 수 있습니다.

• 고객의 Email을 받을 수 있는 고객 전용 가상 Email주소를 발급해드립니다.
  • 예) XYZ 회사인 경우 “xyz@abctechsw.atlassian.net”으로 가상 Email 주소를 발급합니다. 고객은 xyz@abctechsw.atlassian.net으로 Email을 보내는 것으로 자문을 요청할 수 있습니다.
• Email로 요청한 자문은 Email을 통해서 주고 받을 수도 있고 ABCTech 서비스 포털에서 관리할 수도 있습니다.

고객의 요청이 해결될 때까지 하나의 이슈(Ticket)을 가지고 자문이 진행됩니다.

조직

• 구입한 상품에 따라서 사용자 계정을 2개 이상 제공한 경우 사용자 계정을 하나의 조직으로 묶어 드립니다.
• 이때 그룹 이름은 프로젝트 이름과 동일하게 지정합니다.
• 생성한 이슈를 다른 인원과 공유를 하려면 “공유 대상”에서 + 버튼을 클릭하여 사용자 또는 조직을 입력하면 됩니다.
  

첨부파일의 최대 용량은 10MB로 제한이 되어 있습니다.

요청이 해결되면 “상태”메뉴에서 “이 이슈 해결”을 선택하시면 됩니다.

더이상 자문을 요청할 수 없습니다.

서비스포털을 통해서 기존에 진행하던 자문 내용을 볼 수 없습니다.

서비스포털을 통해서 Knowledge base를 검색, 조회할 수 없습니다.

고객지원 프로젝트는 계속 사용할 수 있습니다.

ABCTech 서비스 포털에서 기술지원 요청을 통해서 취소 요청을 하세요.

온라인 컨설팅이 취소되면 남은 서비스 기간동안 서비스가 제공되며 서비스 기간이 종료되어도 더이상 정기결제가 진행되지 않습니다.

서비스가 종료되어도 동일한 결제 수단일 이용하려면 ABCTech 서비스 포털에서 기술지원 요청을 통해 언제든지 서비스 재개를 요청할 수 있습니다.

결제 수단이 변경된 경우 서비스를 재개하려면 Shop Online 페이지에서 재구매 후 ABCTech 서비스 포털에서 기술지원 요청을 통해 재구매 사실을 알려주시면 이전의 컨설팅 프로젝트를 다시 연결해드립니다.

기존에 구매하신 상품을 취소하고 새로운 상품으로 재구매 하셔야 합니다.

ABCTech 서비스 포털에서 기술지원 요청을 통해서 재구매여부를 알려주시면, 기존에 생성된 프로젝트를 연결해드립니다.

업그레이드 인 경우는 사용자를 추가 등록할 수 있으니 ABCTech 서비스 포털에서 추가 인원을  가입한 후에 추가 인원의 이메일 주소를 알려주세요.

다운그레이드인 경우에는 삭제할 인원을 알려주세요.